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Como Comprar en Visanze

1 Realización de Pedidos



El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar” al final del proceso de pedido.

Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en Visanze Collection” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.


2. Consultas sobre Pedidos
 
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación del proceso de compra, Visanze Collection enviará siempre un email al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.
 
Visanze Collection no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos así como por causas achacables al usuario.
 
Visanze Collection adoptará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado.
 
Visanze Collection considera la información del pago, por cualquiera de los sistemas habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y pueden variar por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente.
 
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual Visanze Collection o la empresa de transportes contratada por éste ponga el producto a disposición del usuario. 

Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir festivos). Los pedidos efectuados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día hábil.
 
3. Envíos
 
Tan pronto como se finalice el proceso de compra se realizará el envío de producto por los medios que Visanze Collection pone a disposición del usuario.
 
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
En ningún caso Visanze Collection  se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas.
 
Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional. Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario.
 
Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Visanze Collection a través del e-mail info@visanzecollection.com

Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, Visanze Collection se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
 
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.
 
 
4. Cambios y devoluciones

 INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO EN PENÍNSULA
 
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 
Todo artículo comprado en Visanze Collection a través de nuestra página web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
 
ESTADO DEL PRODUCTO
 
Para que la devolución sea aceptada por Visanze Collection, se deben cumplir los siguientes requisitos:
Que el producto se devuelva en perfecto estado.
Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (cordones, bolsa…).
 
Visanze Collection se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.
Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.
 
DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución, sigue las siguientes indicaciones:
1. Envía un e-mail a info@visanzecollection.com con el asunto SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
2. Introduce en el e-mail la referencia de pedido y/o el nombre con el que se hizo el pedido
Un mensajero recogerá el paquete en la dirección indicada en el pedido (si la recogida tuviese que hacerse en una dirección distinta, ésta debe indicarse en el e-mail en el que se solicita la devolución).
 
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.
El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

CAMBIOS
El proceso de cambio debe realizarse en los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
 
Para realizar un cambio, sigue las siguientes indicaciones:
Envía un e-mail a info@visanzecollection.com con el asunto SOLICITUD DE CAMBIO
Introduce en el e-mail la referencia de pedido y/o el nombre con el que se hizo el pedido, indica también la nueva talla y/o modelo por la que se quiere hacer el cambio.
Un mensajero entregará la nueva talla y/o modelo en la dirección indicada en el pedido (si la recogida tuviese que hacerse en una dirección distinta, ésta debe indicarse en el e-mail en el que se solicita la devolución) y recogerá la anterior.
 
Tanto la entrega como la recogida deberá hacerse en una misma dirección.

Los productos comprados con descuentos o en período de rebajas sólo admitirán cambios de talla.

Los envíos de los productos son gratuitos a península, pero las devoluciones tendrán un coste para el usuario de 6.95€ siempre y cuando el producto no tenga un defecto de fabricación, en ese caso se canjearía por otro igual sin ningún coste adicional.

El cliente deberá mandarnos un mail indicando su número de cuenta bancario ( 20 dígitos ) donde se le realizará el importe del reembolso.